Conditions de garantie et de retours

Tous les produits iopool sont sous garantie jusqu’à un certain délai. Ces délais légaux débutent à partir de la date de réception par le client. 

Nous vous rappelons que les produits iopool ne sont pas prévus pour un fonctionnement en-dehors des pays de livraison (France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Etats-Unis, Espagne). Dès lors, iopool ne peut garantir le fonctionnement correct de ses produits hors de ces pays. La garantie n’y est donc pas d’application et l’acheteur prend la responsabilité en cas de défaillance d’un des produits. Par ailleurs, les retours de produits sont dès lors à charge de l’acheteur. 

Pour tous les EcO y compris les packs EcO Start, EcO Start and Connect, EcO Start DuO, EcO Start Repacked et EcO Start XXL, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans. 

0 à 30 jours, vous êtes dans le délai légal de rétraction. Vous pouvez retourner votre EcO sans raison particulière. Il vous sera juste demandé de:

  1. Délier votre EcO avec la procédure (Délier son EcO),
  2. Nous contacter à l’adresse hello@iopool.com dans le délai, 
  3. Rendre le tout dans son état d’origine c’est-à-dire dans un très bon état.

Nous prenons en charge les frais de retour. 

Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera traité dans les 15 jours. 

31ème jour à 2 ans, différents cas peuvent se présenter: 

  1. Votre sonde est défaillante pour une raison indépendante de votre volonté, vous pouvez contacter l’équipe d’iopool à l’adresse hello@iopool.com. Elle pourra conclure, à l’aide des moyens de vérifications, de la défaillance de votre sonde et vous proposera de remplacer ou de réparer votre sonde selon votre nécessité.
  2. Votre sonde est défaillante à cause d’une mise en place dans une piscine au sel, la responsabilité est transférée chez le client. Nous ne prenons pas en charge le remboursement.
  3. Votre sonde est défaillante parce qu’elle est restée plus de 5 jours dans une eau à <15°C, la responsabilité est transférée chez le client. Nous ne prenons pas en charge le remboursement mais pouvons vous proposer un module de remplacement à vos frais. 
  4. Votre sonde est défaillante car elle est restée à l’air libre. La responsabilité est transférée chez le client. Nous ne prenons pas en charge le remboursement mais pouvons vous proposer un module de remplacement à vos frais.
  5. Votre sonde est défaillante suite à une usure anormale (choc, grêle, chute, etc.). Nous ne prenons pas en charge le remboursement mais pouvons vous proposer un module de remplacement à vos frais.
  6. Votre sonde est défectueuse car elle ne prend pas les bonnes mesures, veuillez contacter le support client à l’adresse hello@iopool.com

Attention, nous considérons qu’une différence de 0.2 de pH entre les résultats de la sonde et un moyen de vérification est acceptable et ne permet pas de rentrer dans les conditions de garantie.

Pour les accessoires et chimiques, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans maximum.

Si votre produit est détérioré, veuillez contacter le support client à l’adresse hello@iopool.com 

0 à 14 jours, vous avez la possibilité de retourner vos accessoires ou produits chimiques seulement si le packaging n’est pas ouvert. Le retour se fait à vos frais, pas le transporteur que vous souhaitez. Voici l’adresse à utiliser en cas de retour: 

iopool SA 
Avenue du Pré Aily, 24
4031 Angleur
BELGIQUE

15ème  jour et +, nous n’acceptons pas de retour. 

Tous les accessoires exceptés languettes et produits périssables sont garantis jusqu’à 2 ans.