Garantie en retourbeleid


Alle iopool producten vallen onder een garantietermijn van een bepaalde duur. Deze wettelijke termijnen beginnen te lopen vanaf de datum van ontvangst door de klant.

Wij herinneren u eraan dat de producten van iopool niet bestemd zijn voor gebruik buiten de landen van levering (Frankrijk, België, Duitsland, Nederland, de Verenigde Staten, Spanje). Bijgevolg kan iopool de goede werking van haar producten buiten deze landen niet garanderen. De garantie is bijgevolg niet van toepassing in deze landen en de koper neemt de verantwoordelijkheid op zich in geval van defect van een van de producten. Bovendien is de koper verantwoordelijk voor het terugsturen van de producten.

Voor alle EcO producten, inclusief de EcO Start, EcO Start en Connect, EcO Start DuO, EcO Start Repacked en EcO Start XXL packs, geniet u van 2 jaar wettelijke garantie.

Als u uw EcO Start binnen 30 dagen retourneert, valt u binnen de wettelijke herroepingstermijn. U kunt uw EcO zonder bijzondere reden terugsturen. Er zal u enkel gevraagd worden om:
Uw EcO los te maken met de procedure (Untie your EcO),
Neem binnen de termijn contact met ons op via hello@iopool.com,
Het terug te sturen in de originele staat, d.w.z. in zeer goede staat.
Wij nemen de retourverzendkosten voor onze rekening.
Zodra uw retourzending is ontvangen, zal uw terugbetaling binnen 15 dagen worden verwerkt.

31 dagen tot 2 jaar, verschillende gevallen kunnen zich voordoen:

Uw sonde is defect door een oorzaak buiten uw schuld, dan kunt u contact opnemen met het iopool team via hello@iopool.com. Zij zullen met behulp van de verificatiemiddelen kunnen vaststellen dat uw sonde defect is en zullen u voorstellen uw sonde te vervangen of te repareren naargelang uw behoeften.
Indien uw sonde defect is ten gevolge van de installatie in een zoutwaterzwembad, wordt de verantwoordelijkheid overgedragen aan de klant. Wij nemen de terugbetaling niet op ons.
Als uw sonde defect raakt omdat deze langer dan 5 dagen in water van <15°C heeft gelegen, wordt de verantwoordelijkheid overgedragen aan de klant. Wij nemen de terugbetaling niet op ons maar kunnen u een vervangingsmodule voorstellen op uw kosten.
Uw sonde is defect omdat deze in de open lucht werd achtergelaten. De verantwoordelijkheid wordt overgedragen aan de klant. Wij nemen de terugbetaling niet ten laste maar kunnen u op uw kosten een vervangingsmodule voorstellen.
Uw sonde is defect omdat deze niet de juiste metingen verricht, neem contact op met de klantenservice op hello@iopool.com

Voor accessoires en chemicaliën heeft u een garantie van maximaal 2 jaar.

Als uw product beschadigd is, neem dan contact op met de klantenservice op hello@iopool.com

0 tot 14 dagen, heeft u de mogelijkheid om uw accessoires of chemicaliën te retourneren alleen als de verpakking niet geopend is. De retourzending is voor uw rekening, niet voor de door u gewenste transporteur. Hier is het adres dat u moet gebruiken in geval van terugzending:

In de VS :

Import Logistiek, Inc
1005 N Commons Dr
Aurora, IL 60504
Verenigde Staten

In de EU :

iopool SA
Avenue du Pré Aily, 24
4031 Angleur
BELGIQUE

15e dag en meer, aanvaarden wij geen retourzendingen.

Alle accessoires behalve de tabbladen en bederfelijke producten hebben een garantie van 2 jaar.