Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son ofrecidas por iopool SA, sociedad registrada en el BCE (Bélgica) con el número 0711904972, cuyo domicilio social se encuentra en 16 Avenue du Pré-Aily, 4031 Angleur (en adelante, «iopool»).
ARTÍCULO 1 – DISPOSICIONES GENERALES – ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») determinan los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de los Productos ofrecidos por Iopool SA («la Empresa»).
1.2 Todo pedido realizado en el sitio web de Iopool implica la aceptación previa e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Venta, que están sujetas a la legislación belga. Las presentes Condiciones Generales de Venta son, por tanto, parte integrante del Contrato entre el Cliente y la Empresa. Son plenamente oponibles al Cliente, que declara haberlas leído y aceptado, sin restricción ni reserva, antes de realizar el Pedido.
1.3 Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a cualquier Pedido realizado por una persona física mayor de edad que actúe como consumidor. El Cliente certifica que es una persona física mayor de 18 años, que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad para comprometerse al realizar un Pedido y se compromete a proporcionar información veraz sobre su identidad.
1.4 EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV las personas que actúen a título profesional, es decir, las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso si actúan en nombre o por cuenta de otro profesional.
Los profesionales que deseen realizar un Pedido a la Empresa están invitados a ponerse en contacto con nosotros directamente.
1.5 Las CGV aplicables a cada Pedido son las vigentes en la fecha del pago o del primer pago en caso de pagos múltiples del pedido. La Empresa se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento publicando una nueva versión en su página web. Las presentes CGV están disponibles en el sitio web de la Sociedad en la siguiente dirección: www.iopool.com y pueden descargarse en formato pdf.
ARTÍCULO 2 – CELEBRACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
2.1. Proceso de pedido
Para comprar uno o varios Productos en el sitio, el Cliente selecciona cada Producto y lo añade a su cesta. Una vez completada la selección, el Cliente debe confirmar su cesta para proceder al Pedido (1er clic)
En esta etapa, el Cliente es redirigido a una página que contiene:
Un resumen de los Productos seleccionados, los precios correspondientes, las condiciones y los gastos de envío. A continuación, el Cliente puede comprobar y, en su caso, corregir el contenido de su cesta de la compra.
Las presentes CGV. Es responsabilidad del cliente leerlas atentamente antes de validar la totalidad del Pedido.
Esta validación del Pedido tras la verificación de la cesta de la compra y la lectura de las CGC (2º clic) equivale a la celebración del Contrato y el Cliente reconoce que el 2º clic conlleva una obligación de pago por su parte.
El Cliente es redirigido a la página de pago. El Cliente puede elegir entre las diferentes formas de pago ofrecidas y proceder al pago de su Pedido.
Una vez validado el Pedido y realizado el pago, el Cliente recibirá un mensaje de confirmación de la Empresa a la dirección de correo electrónico que haya facilitado para crear su cuenta. Este mensaje contiene, en formato pdf
El resumen de su pedido (Producto seleccionado, precio, plazos y gastos de entrega);
La identificación precisa de SPRL LUEL Sprl y su actividad;
El número de pedido;
Los términos, condiciones y formulario de desistimiento;
Las presentes CGC en formato pdf.
En caso de no recibir la confirmación del Pedido, se aconseja al Cliente que se ponga en contacto con la Empresa a través del formulario de contacto del sitio.
El Cliente recibirá entonces una factura electrónica por la compra, que el Cliente acepta expresamente. Se recomienda encarecidamente al Cliente que conserve este mensaje de confirmación y la factura de compra, que también se le envía en formato electrónico, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del Contrato.
2.2 Rechazo de la Empresa a validar el Pedido
La Empresa se reserva el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo, incluyendo por ejemplo
Pedido no conforme a las CGV;
Cantidades pedidas que no corresponden al uso normal de un Cliente consumidor;
El impago de un Pedido anterior o un litigio en curso en relación con un Pedido anterior;
Sospecha de fraude en el Pedido (apoyada por un conjunto de corroborantes
(apoyado por un conjunto de indicadores corroborantes).
Artículo 3 – ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD
3.1 Especificaciones del producto
Las características esenciales de los productos y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en los sitios web de la Compañía, así como la información sobre el uso del producto, si procede.
Si bien la Empresa tiene un cuidado razonable para garantizar que las especificaciones sean exactas, dichas especificaciones, salvo ciertas excepciones, como la información sobre precios, son proporcionadas por los proveedores de la Empresa. En consecuencia, la Empresa no asume ninguna responsabilidad por los errores que puedan contener las Especificaciones. Las Especificaciones se presentan de forma detallada y en francés. Las Partes acuerdan que las ilustraciones, vídeos o fotos de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. El periodo de validez de la oferta de los Productos así como sus precios se especifican en las páginas web de la Compañía.
3.2 Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles de nuestros proveedores. Esta disponibilidad de los Productos se indica normalmente en la página específica del Producto.
Sin embargo, en la medida en que la Empresa no reserva existencias (salvo en los casos particulares de Productos indicados como pre-pedidos en la página del Producto), el hecho de colocar un Producto en la cesta de la compra no garantiza absolutamente la disponibilidad del Producto y su precio. En caso de que un Producto no esté disponible después de la validación del Pedido del Cliente, la Sociedad informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico. El Pedido se anulará automáticamente y la Sociedad reembolsará el precio del Producto inicialmente solicitado, así como cualquier importe pagado por el Pedido.
Sin embargo, si el Pedido contiene Productos distintos del que ha dejado de estar disponible, éstos serán entregados al Cliente y los gastos de envío no serán reembolsados.
Artículo 4 – RETIRADA
4.1 Principio
De acuerdo con las disposiciones de los artículos del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor.
Artículo 5 – PAGO DEL PRECIO DEL PRODUCTO
5.1 Plazo de pago
El pago de la totalidad del precio del Pedido debe efectuarse inmediatamente después de la confirmación del Pedido. La Sociedad podrá, en casos excepcionales, conceder el pago en varios plazos, en particular teniendo en cuenta el importe a pagar y su conocimiento del Cliente en cuestión. No obstante, la Sociedad no está obligada a conceder dichas condiciones de pago. En el caso de una situación particular, el Cliente podrá solicitarlo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad en la siguiente dirección hello@iopool.com
5.2 Formas de pago
Para el pago del Pedido, el Cliente podrá elegir entre diferentes formas de pago Pago con tarjeta de crédito: Sólo se aceptan tarjetas de crédito emitidas por un banco situado en Francia o tarjetas de crédito internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El Cliente garantiza a la Empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. El Cliente reconoce expresamente que el compromiso de pago con tarjeta es irrevocable y que la comunicación de su número de tarjeta bancaria equivale a la autorización para cargar en su cuenta el importe total correspondiente a los Productos solicitados. El importe se cargará en el momento de la validación del Pedido.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información de las tarjetas de crédito comunicadas se beneficia del proceso de encriptación SSL.
Pago por Paypal
Se acepta el pago por Paypal hasta un límite de 1.000 €. Se subraya que en caso de recurrir a este método de pago, las Condiciones Generales de Uso de Paypal, que están disponibles en su sitio, se añaden a las presentes CGV.
Pago mediante vales y/o códigos promocionales
Los vales y/o códigos promocionales emitidos por la Empresa pueden utilizarse para pagar la totalidad o parte del Pedido. Estos vales y/o códigos promocionales sólo son válidos una vez. En caso de cualquier intento de utilización fraudulenta de los vales y/o códigos promocionales, la Empresa podrá proceder a la anulación del Pedido.
En general, en caso de negativa a autorizar el pago por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago del Pedido, la Empresa se reserva el derecho de suspender y/o cancelar dicho Pedido.
La Empresa se reserva el derecho de suspender cualquiera de los medios de pago en cualquier momento, en particular en caso de que un proveedor de servicios de pago deje de ofrecer el servicio utilizado o en caso de litigio con un Cliente en relación con un Pedido.
La Sociedad se reserva el derecho de establecer un procedimiento de verificación de los Pedidos con el fin de garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. A tal efecto, se podrá solicitar al Cliente que facilite a la Sociedad una copia de su documento de identidad y de su domicilio, así como una copia de la tarjeta de crédito utilizada para el pago, por correo electrónico o por correo postal. Se comunicarán al Cliente indicaciones precisas sobre el contenido exacto de la información solicitada (para preservar la confidencialidad de sus datos) en caso de verificación. El pedido sólo se validará tras la recepción y verificación de los documentos enviados.
Artículo 6 – PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
6.1 Precios de referencia indicados en los sitios web
El precio de referencia de los Productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En caso contrario, se trata de un precio determinado en función de los precios a los que se vende habitualmente el Producto en un panel de minoristas que lo distribuyen. Este precio se actualiza en cuanto la marca, el fabricante o su representante oficial comunican un nuevo precio recomendado para el Producto o en cuanto se modifica el precio practicado en el panel de minoristas.
6.2 Modificación de los precios indicados en las páginas web
Los precios de los Productos se indican en las páginas de descripción de los Productos. Se indican sin incluir impuestos, derechos de aduana y gastos de envío. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, en cumplimiento de la legislación aplicable.
Los Productos solicitados se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
6.3 Precios de los Productos
En la medida en que muchos Productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los Clientes, los precios de los Productos vendidos a través de los Sitios Web se indican en euros, sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo indicación contraria. Se determinan con precisión en las páginas que describen los Productos. También se indican en euros, sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario, en la página de pedido de los Productos, y sin incluir los gastos de envío específicos.
Los precios de los Productos no incluyen el IVA de importación, los impuestos de importación ni los derechos de aduana, que se pagarán adicionalmente y correrán íntegramente a cargo del Cliente, que será responsable de dichos impuestos como destinatario del Producto.
Los precios de los Productos no incluyen los costes de embalaje, envasado, envío, seguro y entrega de los Productos a la dirección de entrega.
6.4 Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable de la declaración y el pago del IVA a la importación al pasar el Producto por la aduana. El Cliente puede estar obligado a pagar el IVA de importación. En la medida en que la Empresa no sea responsable de este impuesto, la Empresa no será responsable de ningún reembolso de dicho impuesto. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o de los departamentos y territorios franceses de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En algunos casos, se pueden pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. La Empresa no tiene ningún control sobre estos derechos e importes. Correrán a cargo del Cliente y son responsabilidad del mismo (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). La Sociedad invita al Cliente a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales correspondientes.
Artículo 7 – ENTREGA – RECEPCIÓN
7.1 Entrega
Antes de la validación del Pedido, la Sociedad proporcionará al Cliente información sobre las diferentes modalidades de entrega y sus respectivos precios. Una vez que el Cliente haya elegido la modalidad de entrega, la Sociedad le proporcionará un plazo de entrega estimado. La Sociedad hará todo lo posible para garantizar que el/los Producto(s) se entregue(n) en la fecha de entrega prevista. En caso de dificultad, la Empresa se compromete a ponerse en contacto rápidamente con el Cliente para informarle y buscar una solución adecuada. El transporte aéreo, el envío y/o la entrega del/de los Producto(s) serán pagados íntegramente por el Cliente («Gastos de entrega»). Estos gastos de entrega están incluidos en el precio final facturado al Cliente en el momento del Pedido. Sin embargo, los eventuales gastos de aduana no están incluidos en el precio facturado al Cliente por la Empresa. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comprobar la información proporcionada para la entrega, ya que el Cliente es el único responsable de cualquier incumplimiento de la entrega debido a información incompleta o errónea.
7.2. Recepción
A la recepción del Producto, el Cliente se compromete a comprobar que el Producto está completo y que no está dañado. En caso de cualquier anomalía, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa en un plazo de tres días (excluidos los días festivos) a partir de la fecha de recepción del Producto.
En el momento de la compra, el Cliente adquiere el Producto libre de impuestos y se convierte en el importador del Producto adquirido en su calidad de destinatario del mismo. Por lo tanto, el Cliente es responsable de la importación y el despacho de aduanas del producto en las aduanas locales. El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de los derechos de aduana al despachar el Producto en la aduana. Estos derechos de aduana, que no son facturados al Cliente por la Empresa, no son responsabilidad de la Empresa. Por lo tanto, la Sociedad no será responsable del reembolso de estos derechos.
Artículo 8 – RETIRADA
8.1 Principio
Artículo 9 – GARANTÍAS
9.1 Garantías legales:
La Empresa sigue siendo responsable de los defectos de conformidad de los bienes de acuerdo con las disposiciones de los artículos del Código del Consumidor, así como de los defectos ocultos de la cosa vendida de acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando actúe en el marco de la garantía legal de conformidad (según lo previsto en los artículos del Código de Consumo), el Consumidor Cliente
Dispone de un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega para actuar.
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, en las condiciones de coste previstas en el artículo del Código de Consumo
Está exento de probar la existencia del defecto de conformidad durante los 6 meses siguientes a la entrega del bien si el Producto es nuevo o de segunda mano.
El Cliente también puede decidir actuar en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos definida en el artículo 1641 del Código Civil, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía contractual.
Los productos iopool no están destinados a ser utilizados fuera de los países de entrega (Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Estados Unidos, España). Por lo tanto, iopool no puede garantizar el correcto funcionamiento de sus productos fuera de estos países. Por lo tanto, la garantía no es aplicable en estos países y el comprador asume la responsabilidad en caso de fallo de uno de los productos. Además, el comprador será responsable de la devolución de los productos.
Reproducción de los textos aplicables
L.217-5 Code de la Consommation
L.217-4 Code de la Consommation
«El vendedor entrega un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta a su cargo por el contrato o realizada bajo su responsabilidad.»
«El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, si
en su caso:
si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades
que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista del público
las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular
por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
L.217-9 Code de la Consommation
«En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre reparar o sustituir el bien. Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, dado el valor del bien o la importancia del defecto. Está entonces obligado a proceder, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador».
L.217-12 Code de la Consommation
«La acción resultante del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de
de la fecha de entrega de la mercancía». 1641 del Código Civil
«El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o sólo hubiera dado un precio menor, si los hubiera conocido. » 1648 del Código Civil
«La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. […] «
9.2 Garantía del fabricante
Algunos Productos a la venta en el Sitio se benefician de una garantía contractual concedida por el proveedor o el fabricante del Producto, en la que la Sociedad no es directamente parte.
La existencia de este tipo de garantía se menciona, en su caso, en la página específica del Producto. Si el Cliente desea hacer uso de esta garantía, deberá informar a la Sociedad poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y consultar los términos y condiciones de aplicación de la garantía, que generalmente se incluyen en la caja del Producto.
Se recuerda que el beneficio de la Garantía del Fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal de vicios ocultos.
Artículo 10 – PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
En el marco de la relación comercial, la Sociedad, responsable del tratamiento, recoge un cierto número de datos personales obligatorios (que incluyen, en particular, el nombre, el apellido, la dirección de entrega, etc. que se mencionan con un asterisco) que son absolutamente necesarios para el tratamiento del Pedido, la gestión de la relación comercial, la realización de estadísticas y el respeto de las obligaciones legales y reglamentarias de la Sociedad. Se conservan durante 5 años a partir de la finalización del Contrato. Si el Cliente no facilita esta información, será imposible tramitar el Pedido.
Estos datos están destinados a un uso interno de la Empresa, pero pueden ser transmitidos a las empresas que contribuyen a la ejecución del servicio, incluidas las que entregan los Productos o procesan los pagos.
El Cliente tiene varios derechos con respecto a estos datos personales:
Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
Derecho de rectificación y supresión si los datos personales son inexactos, incompletos, ambiguos, obsoletos o si se prohíbe la recogida, utilización, comunicación y almacenamiento de determinados datos;
Derecho a limitar el tratamiento de los datos, siempre que dicha solicitud esté debidamente justificada y no impida a la Empresa cumplir con sus obligaciones reglamentarias y legales;
Derecho a oponerse al tratamiento de los datos (especialmente en caso de tratamiento con fines de prospección comercial)
Derecho a formular directivas post-mortem sobre la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales
Derecho a retirar el consentimiento a determinadas operaciones de tratamiento (las operaciones de tratamiento realizadas antes de la retirada del consentimiento siguen siendo lícitas)
Derecho a presentar una reclamación ante la APD.
Para ejercer sus derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a la Sociedad, mediante: una carta dirigida a LUEL Sprl, Avenue Du Castel 51, Bruselas
1200
La solicitud deberá mencionar la dirección de correo electrónico, los apellidos, el nombre y la dirección postal del Cliente y deberá ir acompañada de una copia de su documento de identidad por ambas caras. Se enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
Artículo 11 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario en la página de un Producto, la venta de Productos en el sitio no implica ninguna transferencia de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos. Las marcas, los nombres de dominio, los productos, los programas informáticos, las imágenes, los vídeos, los textos o, de forma más general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y siguen siendo propiedad exclusiva de la Empresa o de su propietario inicial. No se realiza ninguna transferencia de los derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV.
Artículo 12 – FUERZA MAYOR
Toda persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá realizar pedidos posteriores ni crear una nueva cuenta en el Sitio, sin la autorización previa de la Empresa.
Artículo 13 – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Sociedad no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en el presente documento en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. La Empresa notificará al Cliente la ocurrencia de dicho evento tan pronto como sea posible. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria contenida en el presente documento, la Empresa no será en ningún caso responsable de las pérdidas o daños debidos a un uso inadecuado del (de los) Producto(s) por parte del Cliente, incluyendo pero no limitándose a cualquier modificación o alteración del (de los) Producto(s) no autorizada por la Empresa.
Artículo 14 – SUSPENSIÓN – CANCELACIÓN DE LA CUENTA
La Sociedad se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que contravenga las disposiciones de las CGV, o de manera general las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los daños y perjuicios que la Sociedad pueda solicitar.
Artículo 15 – ARCHIVO – PRUEBA
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Sociedad constituirá la prueba de todas las transacciones. En el momento de cada pedido, el resumen del pedido se enviará al Cliente por correo electrónico y se archivará en el sitio web de la Sociedad. Las comunicaciones entre la Sociedad y el Cliente se archivarán en registros informáticos que se conservarán durante un periodo de 5 años en condiciones de seguridad razonables. Estos registros, en los que se anotan los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre el Cliente y la Sociedad. Pueden ser presentados como prueba del Contrato.
El archivo de las comunicaciones, de los pedidos, de los detalles del pedido, así como de las facturas, se realiza en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera de acuerdo con las disposiciones del artículo 1360 del Código Civil. Esta información puede ser presentada como prueba del contrato.
El Cliente tendrá acceso a los elementos archivados si lo solicita en hello@iopool.com
Artículo 16 – NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV es nula, se considerará no escrita, pero no supondrá la nulidad de todas las disposiciones contractuales. Cualquier tolerancia por parte de la Sociedad, en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos asumidos en el marco de las presentes CGV, cualquiera que sea su frecuencia y duración, no se considerará como una modificación de las CGV, ni generará ningún derecho para el Cliente.
Artículo 17 – LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Las presentes CGV están sujetas a la ley belga.
En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa. Si no se encuentra una solución directamente con el Servicio de Atención al Cliente, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios para recoger las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea. La plataforma transmite estas reclamaciones a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.