This pack contains the essential chemicals to maintain the balance of the water in your swimming pool. To manage the alkalinity and hardness of your water.
La livraison a été rapide, mais malgré les protections dans le carton, un des seaux de produits était éventré, il m'a fallu récupérer une partie du produit dans le fond du carton
Bonjour Johann,
Merci pour votre retour et pour la photo, qui nous aide à bien visualiser la situation.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’un des seaux s’est éventré pendant le transport malgré les protections
Nous allons faire remonter ce souci à notre service logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Si une partie du produit est inutilisable, n’hésitez pas à nous recontacter via notre support client : https://iopool.com/fr/pages/support — nous trouverons bien sûr une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe iopool
p
patrick Fvaeaux
Water balance - XL Pack
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la note de 4 étoiles !
Nous sommes ravis que le pack Water Balance XL vous ait plu.
N'hésitez pas à nous dire ce qu’il nous aurait manqué pour décrocher la 5e étoile — votre avis est précieux pour continuer à nous améliorer.
Très bonne saison piscine et à bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe iopool
M
Marie-Eve Martin
Produits recommandés par l'app
Suite a l'installation de la sonde et les premières analyse l'app m'a demandé d'équilibrer l'eau avec Alka+ et TH+. Je n'avais jamais utilisé ces produits mais mon pH faisait le "yoyo". L'équipe iopool m'a expliqué que l'alcalinité jouait beaucoup sur le pH alors j'ai commandé. J'ai reçu les produits rapidement et bien emballés et après le traitement le pH s'est enfin stabilisé. La sonde est super efficace à voir dans le temps..
C
Christophe Yakovleff
Inutile…
J’ai acheté ce pack car la sonde m’en réclamait au départ, depuis plus rien… j’ai 10 kg (5 de chaque) qui prennent la poussière… mon eau n’est toujours pas équilibrée (car les valeurs évoluent de manière erratique) mais la sonde n’en réclame toujours pas. Extrêmement déçu… surtout après 2 semaines de retard de livraison…
Bonjour Christophe,
Nous comprenons votre frustration.
Pourriez-vous contacter notre équipe support à l'adresse hello@iopool.com afin d'analyser la situation ensemble ?
Cordialement, l'équipe iopool
T
Thierry DENISE
Logistique et service client à revoir
A l'issue de ma commande arrivée en retard (victime de son succès selon IOPOOL) j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'un des 2 bidons de produit chimique était eventré avec du produit répandu dans le carton (emballage d'une bien piètre qualité au passage pour transporter 10 kg de produits chimiques - En france il existe une réglmementation pour le transport de matières dangereuses qui s'appelle l'ADR et il serairt bon de s'en inspirer afin de protéger aussi bien les transporteurs que les destinataires).
J'en ai fait part à réception du "colis" par mail à IOPOOL qui s'est platement excusé mais qui n'a strictement rien proposé ( on aurait pu imaginer une reprise ou un remplacement du produit éventré mais rien de tout cela) Pas de geste commercial, c'est un peu décevant d'autant plus que je n'ai pas la certitude que le produit sera efficace à son utilisation. Il a pu etre éventé sans parler de la quantité perdue qui s'est répandue dans le carton.
Je ne suis pas prêt de recommander des produits chimiques chez IOPOOL.
Bonjour Thierry,
Nous sommes réellement navrés que vous ayez vécu cette expérience regrettable et je vous prie de croire que nous travaillons actuellement afin d'améliorer notre processus de packaging et de transport.
Je vous propose de contacter le support à l'adresse hello@iopool.com afin de pouvoir vous dédommager.
Cordialement, L'équipe de iopool
L
Lionel Ritt
Water balance - XL Pack
E
Eric Aurélie Lunel
Iopool
Bon produit, pas besoin de surdoser et perdure dans le temps
