I Wrote 3 times, nobody wrote back! Bad bad customer service
Déjà plus de trois ans avec iopool, pas le moindre problème, impeccable
Bonjour Victor,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus de trois ans ! Nous sommes ravis que tout se passe toujours aussi bien avec votre sonde EcO.
Très belle saison piscine à vous !
L’équipe iopool
J’espère qu’il à bien été calibré pour une première utilisation, entre les tests, avec les languettes fourni y’a une grande différence de mesure laquelle est la bonne ?????????
Sinon c’est top.
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour ! 😊
Il est vrai que la différence entre les mesures (EcO vs. bandelettes) peut surprendre au début. L’important est de bien calibrer votre sonde lors de la première utilisation et de suivre les recommandations de l’application.
Pour toute incohérence persistante, notre équipe support est là pour vous aider à vérifier les réglages ou relancer une phase de stabilisation si nécessaire.
Content de lire que le reste vous satisfait ! On reste à votre écoute en cas de besoin.
Bien à vous,
L’équipe iopool
Mise en route et utilisations aisées. Bon achat,... à voir fonctionner.
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
On est ravis d’apprendre que la mise en route s’est bien passée et que tout semble simple à utiliser. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question après les premières utilisations — on est là pour vous aider !
Bien cordialement,
L’équipe iopool
Device was very good and helpful.
Device had a connection problem.
Request was handled very quick.
Solution was provided very courteous
New Device IS again very good and helpful.
Thanks a lot.
Hello,
Thank you very much for your kind feedback . We are glad to hear that you are satisfied with both the solution provided and your new device.
We remain at your disposal if you need anything else!
Best regards,
L’équipe iopool
3eme saison d’utilisation, une sonde dans le SPA et une autre dans la piscine, zéro problème. Du coup je change celle qui arrive en fin de batterie par la nouvelle génération 👍 Merci iopool
Bonjour Sébastien,
Merci infiniment pour votre retour si positif . Nous sommes ravis de voir que nos sondes vous accompagnent depuis plusieurs saisons et que vous faites confiance à la nouvelle génération !
Excellente continuation avec votre EcO V2.
Bien cordialement,
L’équipe iopool
Facile d’utilisation et parfait pour gérer mon spa. L’eau reste parfaitement propre en suivant les conseils émis par le dispositif. C’est génial. 👍
Bonjour Sacha,
Merci beaucoup pour votre message . Nous sommes heureux d’apprendre que la sonde EcO vous aide à garder votre spa impeccable et que vous appréciez sa simplicité d’utilisation !
Nous vous souhaitons une très belle saison.
Bien cordialement,
L’équipe iopool
La sonde, parfait ! Comme la précédente c’est tout simplement top. Pas contre bénéficier de la remise pour le passage de la V1 à la V2, qu’elle galère ! Bref, à bon entendeur…
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur la sonde, ça nous fait vraiment plaisir 😊 On comprend tout à fait que le passage de la V1 à la V2 ait pu être un peu galère : nous travaillons justement à rendre ces transitions plus fluides à l’avenir.
Nous restons disponibles si besoin, et vous souhaitons une excellente saison piscine !
L’équipe iopool
Cet accessoire est top je ne pourrais plus m'en passer
Bonjour Ludovic,
Un grand merci pour votre super retour, nous sommes ravis que notre accessoire vous soit devenu indispensable !
Nous vous souhaitons plein de bons moments au bord de la piscine.
L’équipe iopool
La sonde fournie d'excellentes informations et permet de gérer facilement la qualité de l'eau. Je ne regrette pas mon achat.
Bonjour Damien,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que votre sonde EcO Start vous aide à gérer facilement la qualité de votre eau et que vous en êtes pleinement satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente saison piscine !
L'équipe iopool
Excellent produit, j'ai vraiment pû me rendre compte que mon ancien capteur était loin de la vérité. Sinon comme la V1 c'est toujours un bon produit pour le suivi du traitement de l'eau de la piscine mais le top c'est que l'on peut facilement remplacer la batterie et les capteurs j'imagine ! Avec le relais le relevé des valeurs est toujours super dynamique et, petite précision car je n'ai pas trouvé l'info, c'est compatible avec la première version du relais.
Bonjour Stéphane,
Un grand merci pour votre retour très positif ! 😊 Nous sommes ravis que la sonde EcO V2 réponde pleinement à vos attentes et que vous ayez constaté la différence avec votre ancien capteur. Vous avez tout à fait raison : la batterie et les capteurs sont remplaçables, ce qui prolonge la durée de vie de l’appareil. Et en effet, la V2 reste bien compatible avec votre premier relais !
Nous vous souhaitons une excellente saison piscine.
L’équipe iopool
Sonde très réactive, bonne précision, conseils pertinents.
Bonjour Éric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre sonde EcO vous donne entière satisfaction avec sa réactivité, sa précision et nos conseils.
Nous vous souhaitons une excellente saison piscine !
L’équipe iopool
the gateway is not working. The app don't find the gateway and the support knows the problem, but ther is no solution. So I bought a gatewy for 49€ and I can't use it. a solution is also not in sight. The only thing the support says is that I can work with the Eco via bluetooth. This is not satisfactory...
Hello,
Thank you for your feedback and for highlighting both the positive and the difficulties you are facing. 🙏
We are sincerely sorry about the issue with the gateway. You are right — some users currently encounter connection problems between the gateway and the app. Our development team is fully aware and is working hard to deliver a reliable solution as quickly as possible.
In the meantime, you can of course continue using the EcO via Bluetooth to monitor your pool. We understand this is not ideal and we really appreciate your patience.
If you'd like, feel free to contact us directly so we can keep you informed of updates or offer personalized assistance.
Best regards,
The iopool team
Heureusement, produit commandé et reçu en prévision. Inutile pour le moment.
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre commande. 😊 Nous espérons que l’Algi Stop répondra pleinement à vos attentes lorsque vous en aurez besoin.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière !
Bien à vous,
L’équipe iopool
Carton beaucoup trop léger pour le poids du colis donc abîmé et rafistolé par le transporteur avec du scotch… bref pas terrible comme première commande de prot
Bonjour Denis,
Merci pour votre message et pour votre franchise. Nous sommes sincèrement désolés des soucis rencontrés lors de cette première commande. 😟 Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer la qualité de nos emballages et éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe iopool
Toutes les tablettes de chlore étaient cassées et certaine pas la quantité qu’il fallait à l’intérieur !!
Bonjour Isabelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et incomplet. Cela n’est pas normal et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Pouvez-vous nous contacter via notre service client avec une photo du produit reçu ? Nous trouverons une solution rapide pour vous satisfaire.
Bien à vous,
L’équipe iopool
Conforme a ce que j'attendais
Très bonne qualité. Je ne regrette pas mon achat
Bonjour David,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre produit ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre achat. Votre confiance nous motive à continuer dans cette voie.
Bien à vous,
L’équipe iopool
Bonne promotion
Bonjour Cedric,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de voir que vous avez profité de notre promotion et que cela vous a apporté satisfaction. N’hésitez pas à nous suivre pour découvrir nos prochaines offres.
Bien à vous,
L’équipe iopool
J'ai reçu les deux kits commandés. La calibration prend un peu de temps (c'est annoncé par l'application) mais c'est utile pour remettre la sonde dans des ranges de valeurs correctes.
Bonjour Alex,
Un grand merci pour votre retour positif et détaillé ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que nos kits de calibration vous ont permis de remettre votre sonde dans des valeurs correctes.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’un coup de pouce pour une prochaine calibration.
Bien cordialement,
L’équipe iopool
Produits bien reçus. Dans un carton avec papiers de calage. Sont très efficaces. car j’ai déjà utilisé lePH+ et le PH-
Vous pouvez faire confiance à IOPOOL
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre super retour ! Cela nous fait très plaisir de savoir que nos produits pour piscine vous donnent entière satisfaction et que vous appréciez leur efficacité
Nous espérons continuer à vous accompagner au mieux pour l’entretien de votre bassin !
L’équipe iopool
Calibration Kit - pH & Disinfection (ORP)
Bonjour Gregory,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre kit d'étalonnage pH & désinfection ! 😊
Nous sommes ravis qu’il réponde à vos attentes et qu’il vous aide à garder un suivi précis de votre eau.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
L’équipe iopool
EcO Start + Connect
Bonjour Rodolphe,
Merci beaucoup pour votre note 5 étoiles sur le pack EcO Start + Connect !
Nous sommes ravis que l’expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Excellente saison piscine,
L’équipe iopool
Le sot de PH+ est arrivé fendu avec du produit qui s'écoulait de celui-ci.
Bonjour Benoît,
Merci pour votre retour et navré pour ce souci à la livraison 😟
Un colis endommagé n’est jamais acceptable — nous vous invitons à nous recontacter via notre support client (https://iopool.com/fr/pages/support) afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe iopool
À voir dans le temps
Bonjour Jean-Michel,
Merci pour votre retour. 😊
La carte VIP n’est pas un produit physique, mais un avantage 100 % digital : les réductions associées sont automatiquement appliquées dans votre panier lorsque vous êtes connecté à votre compte.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions !
Bien cordialement,
L’équipe iopool