Bonjour, nouveau client et nouvel acquisition avec une belle sonde toute neuve et la déception après 1 semaine d'attente de découvrir qu'il faille repasser à la caisse pour acheter un Kit de calibration pour paramétrer la sonde et qui n'est pas compris dans le pack ...
Qu'a cela ne tienne, faisons ça, je trouve juste cela dommage que cela ne soit stipulé qu'une fois dans l'application pour activer la sonde et non sur la fiche produit, en tout état de cause j'aurais passer commande pour les 2 en même temps.
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance en notre sonde EcO ! 😊
Nous sommes désolés pour la confusion à propos du kit de calibration, mais bonne nouvelle : il n'est pas nécessaire pour paramétrer votre sonde.
La première configuration de votre appareil s’effectue simplement avec la bandelette de test fournie dans la boîte, à utiliser lors de l'activation via l'app iopool.
Nous vous remercions pour votre remarque sur la fiche produit — nous allons vérifier qu’elle indique bien clairement cette information pour éviter d'autres malentendus.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre équipe reste à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe iopool
Good product
Hi Herman,
Thank you so much for your 5-star review!
We’re thrilled to hear that our anti-mustard did the job
Your pool deserves the best, and we’re happy to know our product is helping you enjoy it to the fullest.
See you soon and happy swimming!
The iopool team
Mise en route très facile, tout comme l’installation du relai wifi. Cette sonde venait en remplacement de l’ancienne qui a tenu 4 saisons. J’apprécie le relai wifi qui me permet à distance de contrôler ma piscine.
Bonjour William
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre sonde EcO et son relai vous apportent une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive avec notre testeur de piscine et nous sommes là pour vous accompagner sur le long terme.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
L'équipe iopool
très bien facile a faire
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre retour encourageant !
Nous sommes ravis que notre kit de remplacement de la batterie réponde à vos besoins !
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner durablement, quelle que soit la saison. ☺️
Au plaisir de vous lire à nouveau, et très bonne journée à vous.
Bien à vous,
L’équipe iopool
Manque de précision dans l’analyse
Bonjour Laurent
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que les résultats ne vous ont pas semblé suffisamment précis. Plusieurs paramètres peuvent influencer l’interprétation des couleurs (temps d’attente, lumière ambiante, humidité...). Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avec une photo du test : notre équipe pourra vous aider à en vérifier la lecture ✅
Et si vous cherchez un suivi encore plus fiable et automatique, notre sonde connectée EcO pourrait aussi vous intéresser 😉
Bonne journée à vous et à bientôt,
L’équipe iopool
Un peu déçu de la première j'espère que celle-ci tiendra plus de deux ans
Bonjour Philippe,
Merci pour votre avis 5 étoiles malgré votre déception passée. Nous comprenons parfaitement votre réserve et espérons sincèrement que cette nouvelle sonde vous apportera entière satisfaction sur la durée. 🙏
Nos produits évoluent constamment pour gagner en fiabilité et en longévité, et nous restons à votre écoute en cas de moindre souci.
Nous vous souhaitons une excellente saison piscine !
Bien à vous,
L’équipe iopool
EcO Start + Connect
Bonjour Emmanuel,
Merci pour ce retour très positif
Nous faisons tout notre possible pour rendre l’entretien de votre bassin plus simple et agréable, et votre avis nous confirme qu’on est sur la bonne voie.
Bonne continuation,
L’équipe iopool
6 semaines après ma commande, je n'ai TOUJOURS pas reçu le produit...
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre message et toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. La livraison de votre commande a été retardée en raison d’un réassort tardif de nos produits chimiques.
Bonne nouvelle : votre colis est désormais en cours d’acheminement par le transporteur et devrait vous être livré en début de semaine prochaine directement à votre domicile.
Merci encore pour votre patience et votre confiance 🙏
L’équipe iopool
Sortie d’hivernage de la piscine, remplacement de ma sonde, l’ancienne en fin de vie.
Installation comme prévue, tout a été parfait.
Je conseille, le matériel, les produits et bien évidemment le support.
Bravo à toute l’équippe. 👍
Bonjour François,
Merci infiniment pour votre message ! 😊
Votre satisfaction est notre plus belle motivation. Si vous avez la moindre question ou besoin d’un conseil, nous sommes là pour vous.
Excellente continuation,
L’équipe iopool
Pas encore tester, mais semble prometteur. 👍
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de lire votre impatience vis-à-vis de notre carte VIP. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Très belle journée à vous,
L’équipe iopool
Mis en route depuis 5 jours. Facile à démarrer, et les données sont facilement lisibles dans l’app. A voir dans la durée.
Bonjour Stéphane,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste !
Savoir que notre sonde EcO vous apporte entière satisfaction est une véritable récompense pour notre équipe.
Nous espérons continuer à vous accompagner efficacement dans l’entretien de votre piscine. ☺️
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Bien à vous,
L’équipe iopool
Fait bien ce qu'il a à faire.
Bonjour David,
Un grand merci pour votre retour encourageant !
Nous sommes ravis que notre sonde EcO réponde à vos besoins et contribue à simplifier la gestion de votre piscine.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner durablement, quelle que soit la saison. ☺️
Au plaisir de vous lire à nouveau, et très bonne journée à vous.
Bien à vous,
L’équipe iopool
Anti-Mustard Algae Purrisimeau - 1L
Bonjour Joël,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes heureux de savoir que votre anti-algue vous satisfait pleinement.
Votre confort et la qualité de votre expérience avec iopool nous tiennent à cœur.
Si vous avez besoin d’un conseil ou d’un coup de main, notre équipe est là pour vous. ☺️
Passez une excellente journée !
Bien à vous,
L’équipe iopool
pH- (powder) - 5kg
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes enchantés d’apprendre que notre pH- réponde pleinement à vos attentes.
Notre priorité est de vous offrir une expérience simple et agréable dans l’entretien de votre piscine, et nous restons à votre disposition à chaque étape. ☺️
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous !
L’équipe iopool
Fonctionne très bien très pratique
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que le votre relai Connect vous apporte une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive avec nos produits et nous sommes là pour vous accompagner sur le long terme. ☺️
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide !
Nous vous souhaitons une excellente semaine.
Cordialement,
L'équipe iopool
Les consignes sur l’appli avec les animations sont très simples . Installation rapide ,++++
Peut-être indiqué qu’il faut ôter le petit cache en mousse au niveau des capteurs »????
Bonjour Siegfried,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre sonde EcO vous donne entière satisfaction.
C’est un réel plaisir de savoir que nos produits répondent à vos attentes.
Nous restons à votre disposition à tout moment si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Très belle journée à vous,
L’équipe iopool
Les valeurs pH ne sont pas bonnes
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des écarts au niveau des valeurs de pH.
Comme nous avons pu en discuter ensemble, plusieurs facteurs peuvent expliquer une différence ponctuelle entre les mesures de la sonde et un test manuel (température de l’eau, prélèvement de l’échantillon, etc.).
Nous avons vérifié ensemble les données de votre appareil, qui ne montraient pas d’anomalie majeure.
Cela dit, votre retour reste précieux, et nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience optimale avec nos produits.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien à vous,
L’équipe iopool
les résultats des mesures sont très surprenants
Bonjour Pascal,
Nous sommes navrés de constater que votre sonde renvoie des mesures surprenantes.
Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe vient de vous recontacter pour régler ce souci relatif à la santé de votre sonde.
Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous souhaitons une excellente semaine !
Bien à vous,
L'équipe iopool
Pour la seconde fois je commande du PH+ chez Iopool, comme la première fois les 2 PH+ sont ouverts et se sont partiellement renversé dans le carton. Il manque a peut près 20% du volume dans chaque pot et j’ai pu suivre le livreur à la trace. Dommage, je ne recommencerai plus l’experience
Bonjour Thomas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Toutes nos excuses pour ce problème de livraison. Ce n’est clairement pas normal, et nous allons immédiatement remonter l'information à notre entrepôt afin de comprendre ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre équipe reste à votre disposition !
Belle journée,
L'équipe iopool
top et facile à mettre en route
Bonjour Patrice,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre sonde EcO vous apporte une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive avec notre testeur de piscine et nous sommes là pour vous accompagner sur le long terme.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe iopool
Portable Vacuum Cleaner - Pool & Spa Kit
Bonjour Jean,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre aspirateur vous apporte une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive et nous sommes là pour vous accompagner sur le long terme.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe iopool
L’achat c’est bien passé
Bonjour Roland,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que le kit vous apporte une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive avec nos produits et nous sommes là pour vous accompagner.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe iopool
Différences d'interprétation des couleurs entre ce que l'on voit et l'application iopool lorsqu'on prend la languette en photo.
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez quelques difficultés avec vos languettes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous souhaitons vous apporter toute l'aide nécessaire.
Avez-vous trouvé une solution à votre problème ? Si ce n'est pas le cas, notre équipe du Service Après-Vente et son support sont à votre entière disposition pour vous accompagner : https://iopool.com/fr-fr/pages/support.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous souhaitons une excellente journée !
Cordialement,
Equipe iopool
Le kit est facile à utiliser mais prévoir un verre pour bloquer la sonde dans le sachet car parfois il faut relancer le calibrage une dizaine de fois avant que cela ne soit validé
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre commentaire ! Il sera pris en compte par notre équipe afin d'améliorer nos offres.
Nous sommes ravis d'apprendre que le kit vous apporte une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive avec nos produits et nous sommes là pour vous accompagner sur le long terme.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe iopool
Données plus complètes que les languettes du commerce
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que nos languettes vous fournissent une entière satisfaction.
Nous sommes convaincus que vous continuerez à vivre une expérience positive avec nos produits et nous sommes là pour vous accompagner sur le long terme.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe iopool